国网怀来县供电公司 ：“网格化”管理搭起服务连心桥

本文转自：人民网-河北频道

“您好，我是咱们村的台区经理，以后您有用电诉求或者用电服务需要帮忙的，随时联系我，随叫随到。”11月26日，河北省怀来县存瑞镇义和堡村台区经理成立刚在走访客户过程中说道。

为有效提升优质服务水平，不断增强经营主体和人民群众对电力供应的满意度和获得感，11月26日，国网怀来县供电公司组织台区经理对客户进行走访，以客户需求为导向，推进网络化全方位服务体系，搭建起与客户的“连心桥”。

该公司坚持以客户为中心，践行“你用电，我用心”的服务理念，通过电话回访的方式，掌握客户的实际需求，针对不清楚“网格化”的客户积极引导加入网格经理微信群，充分发挥供电所、网格化台区经理的纽带作用，真正做到一对一帮助客户解决用电方面问题，做到“服务需求在网络内解决，服务隐患在网络内消除”。对回访中客户反映出实际问题极为重视，详细制定整改措施，切实解决客户关心的问题，并对整改落实情况不定时检查，为客户提供更优质、更便捷的供电服务。

截至目前，共回访重要电力客户20家，社区居民用户78家，农村用户158家。该公司将持续推进网格化服务，建立电力客户网络化全方位服务体系，打造快速服务响应圈，全面畅通用电服务“最后一百米”。（杨玲）