中国移动河北曹妃甸分公司：全方位服务 让“难题”不难

近年来，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）积极履行社会责任，以服务的初心和使命，聚焦消费者权益保护、满足客户需求，全方位、嵌入式服务，使“难题”不难。

“小场景”释放服务“大能量”。在第42个国际消费者权益日来临之际，积极参与属地专业部门组织的“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，面向消费者提供权益产品、防诈宣传、现场答疑三个主题内容，接待用户30余人次。开展学雷锋志愿服务进社区活动，以“为老、为小、为解决问题、为满足需求”为主题，组织各支局深入社区、村队现场，将志愿服务的触点多样化延伸。积极推动服务进万村、进万家、进万店、进万企活动，以便民服务为基调，通过定期开展活动、随销人员上门、网络信号调测等，“心级服务”深入各个环节，温暖千家万户。

“小举措”传递服务“大温暖”。“你们能够上门为我家人办理业务，真的是太贴心、太感谢了！”这是来自我区一位女士的真实心声。据了解，近期该女士拨打10086电话，询问能否上门办理业务，原来客户想办理号码过户，但机主因身体原因，无法到营业厅现场办理。为解决客户实际问题，公司安排专人带上笔记本电脑等工具，驱车赶往客户家中，在系统中真人检测失败，又紧急联系公司开辟绿色通道，按照要求进行报备申请，最终业务办理成功。虽过程一波三折，但客户的问题得以解决、需求及时满足，真正以实际行动彰显企业的责任与担当，客户满意度不断提升。

“小支撑”做实服务“大文章”。近日，曹妃甸分公司收到一位客户送来的“排忧解难，为企纾困”的锦旗。据了解，近日该客户来到分公司营业厅，表示自己公司做的宣传视频，在视频彩铃播放过程中播放时间短，到30秒就自动挂断，影响使用，客户着急，问题亟待解决。了解到这一诉求后，曹妃甸移动一方面向客户了解实际情况，一方面立即向公司报备，鉴于涉及的专业性比较强，实行省、市、县三级联动，通过查找根源、定位问题、开辟绿色通道，仅用两天时间最终攻克难题，问题成功解决。想客户之所想，急客户之所急，得到客户的高度认可。

未来，曹妃甸移动将继续深化服务模式，从小处着手，将更精准、更专业、更丰富的服务贯穿多个环节，使“难题”不难，客户满意度不断提升。（吴增娜）