“一站式”纠纷调处 成功化解邻里隔阂

楼上漏水楼下愁，近日，南京市鼓楼区小市街道东门街社区调解工作站成功调处一起因房屋漏水引发的财产损害赔偿纠纷。

一周前，住在东门街XX号的刘师傅（化名）向街道一站式矛盾调解中心反映楼上漏水导致自家墙面等被水泡了，给新装修房屋造成不小的财产损失。街道一站式矛盾调解中心决定受理此纠纷，指定东门街社区调解工作站先行化解，街道矛盾调处中心给予法理上支持。

社区矛盾调处中心主任和网格员接受任务后第一时间到刘师傅家中了解情况，同时积极联系楼上业主告知漏水造成楼下住户财产损失。经了解，此前，刘师傅就损失赔偿金额和处理态度与楼上住户争执不下，双方先后多次报警，未能达成一致意见，刘师傅还前往法院准备起诉。因双方情绪激动，社区只能两方分别做工作，经过一周多的思想工作，双方总算答应坐下来沟通。

东门街社区约谈双方当事人到社区面对面交谈，劝告大家放下成见，瞄准主要问题，客观还原事实和诉求。社区“一站式”矛调工作站积极引导双方互谅互让，共同寻求解决问题的最佳方案。社区法律顾问了解相关案情后，从法律角度向双方详细分析了此次纠纷，向楼上居民说明其应承担的责任，向刘师傅解释其主张的赔偿损失可能需要一定的时间和评估费，如果矛盾进一步激化不仅伤了邻里情更拖延了问题解决的周期。调解会上，“一站式”调解工作站同志现场向社区对接法官进行相关咨询，法官同意律师给予的方案，并对当事双方进行适时普法。最终，经过两个多小时的调解，双方当事人最终就赔偿金额达成一致，楼上房主当场赔偿刘师傅一万一装修费和一千元损失费，同时，刘师傅应在2025年1月25日前提供相关装修发票，最终双方握手言和。

此次调解不仅成功解决了高师傅与邻里之间的纠纷，还维护了社区的和谐稳定。东门街社区“一站式”矛调工作站将继续加强基层矛盾化解，努力争取矛盾纠纷最优解，营造更加和谐美好的社区环境。

陈侃