四川江油:实施“温暖社保”服务提升工程
社保,不仅是服务民生的温馨港湾,更是社会温暖的坚实后盾。一年6面锦旗,作为人民情感的载体,如同一抹独特的色彩,勾勒出人性中最温暖、最动人的部分,表达对江油市实施“温暖社保”服务提升工程的最高礼赞。快办通办加巧办,开辟业务“高速路”
“在江油社保中心的帮助下,我爱人的社保转移手续终于办妥了!这个难题已经困扰我们许久了……”曹先生说起往日的种种不易,依旧感慨万千。曹先生举着一面“高效为民办实事,情系民心解民忧”的锦旗,言语间透露出对江油社保中心服务的满意与信赖。
原来,曹先生的爱人张女士曾在新疆务工,因年事已高,便想将社保转回江油。其中原单位为她一次性补缴的2003年至2011年的养老保险,却因缺乏政策要求提供的有效的补缴依据而面临“作废”。
面对这种情况,通办股股长李洁依照国家新近出台的一些便民服务指导意见,秉承“以人为本,全程服务”的理念,积极与转出地社保经办机构对接,经过双方社保工作人员交流,明确了由转出地出具书面承诺的方式办理他的转移,最终在双方社保默契的配合下,从张女士提出转移申请到全部办结,总用时5个工作日,比法定时限提前了10天。
但故事并未到此为止,这面承载着温情的锦旗故事被发到网上,触动了在北京工作的江油籍人邓先生。邓先生联系了李股长,查询到自己的社保记录缺失情况。在李股长的悉心指导下,邓先生迅速准备齐全了补缴社保费用的资料与费用,顺利完成了社保补缴手续。
邓先生也送来了一面锦旗表达感谢之情。这面锦旗,不仅见证了邓先生个人社保问题的圆满解决,更成为了连接家乡与游子之间情感的纽带,传递着温暖与力量。
近年来,江油人社局优化业务流程,破除原有业务分散细化的办理格局,全面实施“快办+通办”的人社业务综柜模式,实现简单业务“即来即办”,“复杂”业务“限时办结”,全面实现“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”的经办服务运行模式。而针对疑难问题选用巧妙办的方式,设立“领导值守窗口”,一站式受理老百姓反映的疑难杂症,避免群众多跑路;2024年以来办理业务5.86万件,平均提速30%。四方联动强调处,织就工伤保障网
“人有旦夕祸福,月有阴晴圆缺,意外受伤让我和家人陷入不幸的深渊。但是幸好有你们!就像‘天使’一样,给我带来希望和光明。”这段文字,源于一封情真意切的感谢信。某公司清洁工何先生一手拿这封感谢信,一手拿“为人民办实事,做群众贴心人”的锦旗,满面春风的步入江油人社办事大厅。
将故事的镜头前移:何先生在执行垃圾清运的工作时,被一辆无视红灯、疾驰而来的汽车猛然间撞倒在地,导致昏迷住院。雪上加霜的是,他的工作单位并未给他购买工伤保险,还宣称此事与他们无关。高额医疗费用和几个月劳动能力的丧失压垮了这个脆弱的家庭。
无助的何先生找到了江油社保中心工伤股。了解清楚情况后,工作人员告诉他,单位应参照工伤保险待遇承担赔偿责任。为此,社保中心多次到用人单位和事故现场核查、并联合劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院举行多次调解会,苦口婆心地讲政策,帮助单位与何先生达成了赔偿协议,让他顺利获得了应有的赔偿。
近年来,江油市社保中心积极构建四方联动协调机制,与劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院、乡镇调解中心联动配合,组织当事人及单位现场调解,通过换位思考、分别劝谈等方式促使双方矛盾得以化解,依法落实工伤职工的相关待遇。截至目前,组织工伤职工与用人单位成功调解工伤待遇100余起,切实保障了工伤人员的合法权益,受到工伤职工及其家属的一致好评。“智慧社保”显奇效,搭建便民连心桥
“感谢社保工作人员,帮我解决了社保卡丢失无法挂失和补办,养老金取不出来难题。”近日,江油社保收到了一件特殊的快递,里面是一面写有“工作认真、热情周到”的锦旗和一封充满感激的感谢信。这是80岁的高先生专门从山东寄来的。
两年前,高先生从江油市迁居山东省投奔子女,社会保障卡不幸丢失。社保卡的挂失和补办必需要到开户地江油办理,但高先生年事已高,根本无法承受两地奔波之苦,无奈之下,高先生向江油市社保中心电话求助。
综合股长刘耀斌经过研判,决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作,提请上级社保部门开通了特殊通道,并与山东社保取得协同。利用现场视频采集与指纹采集,进行人员身份的比对。权威的模式和详实的数据得到经办银行的认可,最终新卡办理成功并通过邮政快递邮寄给了高先生。现在,老人可以使用新卡提取养老金,为自身安享晚年提供一份物质保障。
近年来,江油社保不断深化“智慧社保”建设。建立了市乡两级“社银一体化”网点,实现38项社保高频事项银行网点办理。破除“社保信息管理系统”、“社保卡管理信息系统”、“公共就业创业服务管理系统”三大业务系统之间的信息壁垒,强化系统内外信息共享,形成人社服务事项网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”的“智慧网厅”,2024年至今已实现网办业务38748件,群众评价满意度达99.99%。联学联审不走样,共画惠民新蓝图
“金丝红锦赠社保,半百有余笑颜舒。厚情胜意溢言表,携手前行共朝晡。”江油双马水泥厂的卞女士手拿三面锦旗,笑称这首“打油诗”是表达对江油人社局的感激之情,“我们每年都要申请十多例特殊工种退休,双方配合密切。这次借着焊工唐师傅的顺利退休,我们想感谢江油社保真正做到了为民着想、为民解忧。”
“焊工作为特殊工种,条件复杂难以准确界定。去年唐师傅的申请没有通过,在工作人员的协助指导下,今年重新提交了一些补充资料。我们联审会针对他的补充资料进行了深入讨论,还到现场核实真实性,并提请上级指导,终于明确其工作性质符合特殊工种条件,帮助唐先生依照初次申请时间顺利退休。”经办股室的舒股长介绍说。
特殊工种退休具有很强的政策性。工种名录达数千种,且操作条件纷繁复杂。为此,江油社保坚持联学联审制度。定期组织审核人员和企业劳资人员联合学习会,共同研究工种名录细则,邀请上级经办机构业务骨干进行培训,帮助其熟练掌握政策和具体条件。由社保经办机构、人社局行政股室、相关部门负责人组成联审会,集体审查每一本档案,确保在政策执行过程中不走样、不打折扣。同时,通过举办政策解读会、发放宣传资料等方式,提高职工的政策知晓率。为政策的顺利实施奠定坚实的群众基础。今年上半年,江油市人社局完成特殊工种初审通过的共244份,为老年人的晚年生活提供了坚实的保障。
撰稿:曾佳莉
审核:陈奕晖
来源:江油市人社局
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