中国人寿财险宜春市中心支公司开展理赔关键岗位人员述职和谈心谈话活动

2024年11月28日，中国人寿财险宜春市中心支公司开展了理赔关键岗位人员述职和“凝心聚力 廉洁担当”主题谈心谈话活动。

活动共安排三个环节，分别为：理赔关键岗位人员进行年度述职，评委对述职人员作出评价与打分，以及理赔客服中心管理人员对相关人员开展一对一谈心谈话。

期间，参加述职人员深入细致分析个人服务数据指标中的优劣，明确后续具体指标改善的方向，并积极提出优化理赔工作流程、解决理赔服务“痛点”的意见建议。在点评打分环节中，大部分人员的述职得到评委的肯定，但也有个别人员准备不充分、建议意见浮于表面，评委提出了批评。

述职点评结束后，理赔客服中心管理人员与各岗位人员进行一对一谈心谈话，详细了解谈话对象的家庭、工作和思想情况，提示落后指标和廉洁风险。既帮助相关理赔人员理清思路、疏导压力，传递“大家庭”的温暖，同时也对其工作能力、服务状态提出了更高要求。

在此次活动中，中国人寿财险宜春市中心支公司通过组织开展述职，发掘了一些理赔人员在专业能力、理赔工作与流程中存在的问题，有利于今后有针对性地加以改进。通过谈心谈话，强化了理赔人员廉洁自律要求，进一步筑牢了其拒腐防变的思想防线。下一步，该公司将持续强化理赔队伍廉洁从业的意识和专业高效的执行力，稳步推进理赔服务工作，不断提升理赔服务价值，全力达成“降本、提效、优服”的工作目标。