汶上农商银行金融之光,温暖“银发一族”
汶上农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,围绕做深、做细“养老金融”大文章,不断满足广大老年群体金融需求,围绕优化银发客群服务、开展老年金融知识宣教,持续拓宽对适老化服务的广度和深度,致力为老年客户提供全方位、深层次的金融服务,努力提升广大老年群体的获得感、幸福感和满意度,做实做优老百姓身边的“暖银行”。
一筐暖心的鸡蛋
“太谢谢你们了,大老远的让你们专门来一趟,家里也没啥值钱的,这筐自家老母鸡下的土鸡蛋,你们拿着尝尝。”家住汶上县小楼社区的张大娘激动的握着汶上农商行上门服务的工作人员的手,将一筐鸡蛋塞给该行工作人员,工作人员连连道谢,并婉言谢绝。
原来,张大娘的老伴因下雨路滑腿摔伤在医院接受治疗后居家静养,无法下床活动,行动十分不便。由于事发突然,老人年事已高,记不得自己的社保卡放在哪里了,家人翻箱倒柜找了一天也没有找到老人的社保卡,没有社保卡就无法办理社保卡报销及缴费,这可把张大娘给急坏了。手足无措的张大娘行色匆匆的来到该行和谐支行营业厅,向该行大堂经理说明了这一情况。
在了解到张大娘的难题后,该行大堂经理首先对张大娘情绪进行安抚,并第一时间向会计主管汇报。此时已临近中午休息时间,部分人员已经轮流开始就餐,网点人员较少,但考虑到老人情况的急迫性和特殊性,该行柜员及会计主管随即主动表示放弃午休时间,简单就餐后伟张大娘提供上门服务。
为尽量不打扰到大病初愈的老人休息,确保上门服务的快捷高效,会计主管提前准备好移动智慧柜员机及车辆开展上门核实工作,在跟老人沟通后确认为老人真实意愿办理该社保卡挂失后,现场使用移动智慧柜员机为老人办理完相关业务。
一直以来,该行持续深入践行“我为群众办实事”实践活动,努力打造金融服务绿色通道,不断提升服务质量,拓宽服务边界,针对老年人及特殊客群,优化服务流程,创新服务方式,将温情服务送到老百姓的家门口。今年以来,该行共开展上门服务1100余次,服务群众5000余人。
两盏温暖的小夜灯
夜幕降临,华灯初上,汶上农商银行宝塔路支行门口广场上的两盏夜灯准时亮起,欢快律动的音乐、轻盈灵活的舞步、整齐划一的动作......热情洋溢的广场舞大军在该行门口翩翩起舞,夜幕下的小广场不仅成为附近居民茶余饭后展示风采的舞台,更成为了该行金融知识宣传的新阵地。
“自从银行门口亮起了夜灯,我们就有了固定的跳舞场所,每天晚上来这里跳舞,不仅能锻炼身体、结交朋友,还银行的工作人员还给我们上金融知识夜校,感觉生活更加充实了。”附近社区广场舞的领舞张叔叔笑呵呵的说道。
在汶上县北门社区居民眼里,该行门口的小广场成是跳广场舞的理想场所。每当夜晚来临,社区居民们便自发组织起来,带着音响和舞具,来到他们的舞姿优美、节奏明快,不仅锻炼了身体,更增进了邻里之间的友谊和团结。但随着秋冬季逐渐到来,夜色来临较早,广场舞不能按期进行。了解到这一情况后,汶上农商银行宝塔路支行立即向总行申请,在银行门口安装了两台定时夜灯。这两盏夜灯不仅为晚归的行人照亮了回家的路,更为社区居民的夜生活增添了一抹亮色。
繁忙的都市中,总有一些角落散发着温暖的光芒,成为社区居民心中的温馨港湾。小小的夜灯进一步拉近银行与社区居民之间的感情交流,成为了社区居民交流情感、增进友谊的桥梁,更成为了金融知识普及的阵地。这场独特的“金融夜话”,让老年人在舞动中收获了智慧,也让金融之光在广场舞的旋律中熠熠生辉。
三方默契的守护
“您看,这就是我们行的第三代社保卡,您拿着它可以享受医保报销待遇,还能当银行卡用,用处可大着呢......”汶上农商银行工作人员一边展示社保卡,一边详细地解释着它的功能和使用方法。老年学员们听得津津有味,有的还拿出手机拍下重要的信息,脸上洋溢着满足与幸福的笑容。
近日,该行特邀市人民医院的健康知识专家,与该县老年大学联合举办了一场健康与理财的知识讲座。活动现场,专家详尽地阐述了秋冬季老年人养生的相关知识,涉及饮食调养、运动保健、疾病预防和穴位按摩等诸多方面。该行工作人员细致地向老人们介绍第三代社保卡的各项功能及便捷的办理流程。对于需要更新社保卡的居民,工作人员现场进行信息采集制卡,同时详细讲解了第三代社保卡的激活方法,传授了如何识别金融陷阱,保护自己财产安全的小妙招。今年以来,该行共联合举办老年人各类讲座及活动180余次,发放宣传折页1000余份,惠及群众2000余人。
从广场舞的欢乐,到上门服务的初心,再到健康的守护……金融之光不仅照亮了老年人的生活,更传递出一份温暖人心的力量。下一步,汶上农商银行将持续推进适老化服务改造,进一步聚焦养老金融服务需求,把优化提升老年客群服务作为提高金融服务水平、提升客户满意度的重要抓手,优化服务细节,为老年人的美好生活赋能,让银发一族获得更多的幸福感、安全感。
(通讯员 王慧 刘倩倩)